BESTÄLLNING OCH BETALNING

Har min order gått igenom?

Efter att du lagt din order hos oss får du en bekräftelse till den mailadress du angett när du la din order. Då kan du enkelt se om din order har gått igenom.

Var är min order?

Order lagda innan 12:00 skickas vanligtvis samma dag från vårt lager (ej vid specialbeställning). Har du inte mottagit din order inom rimlig tid ber vi dig kontakta oss på [email protected]

Kan jag ändra eller ta bort min order?

Om du vill ändra eller ångra en redan lagd order ber vi dig skicka ett mail till [email protected]

Om du vill ångra ditt köp från det att du tog emot varan så kan du ångra ditt köp via länken här.

Jag har glömt mitt lösenord?

Klicka på ikonen ”Logga in/Registrera”. Sedan klickar du på ”Glömt ditt lösenord”. Skriv in ditt användarnamn eller e-postadress och ett nytt lösenord skickas till dig.

Hur vet jag att produkten kommit in i lager?

Om produkten du valt inte finns i lager, kommer du att se en ruta på produktsidan där du enkelt kan fylla i din e-post adress. Du får sedan ett mail när produkten kommit in i vårt lager igen.

Köpet gick inte igenom men pengarna har reserverats?

Om köpet inte slutfördes kan din bank ändå visa en tillfällig reservation av beloppet. Det innebär inte att vi har tagit emot någon betalning eller dragit pengarna.

Reservationen görs av din bank eller kortutgivare och försvinner automatiskt när banken släpper den. Hur lång tid det tar varierar mellan olika banker, men det brukar ske inom några bankdagar.

Om reservationen ligger kvar under en längre tid rekommenderar vi att du kontaktar din bank, eftersom det är de som hanterar och kan svara på frågor om reservationen.

Kan jag returnera en specialtillverkad produkt?

Enligt distansköpslagen har du som beställare av specialtillverkade produkter som t.ex. rep på löpmeter, personlig design av båttillbehör eller andra specialtillverkade produkter inte rätt att returnera dessa.

Kan jag välja utlämningsställe?

För tillfället kan du inte välja specifika utlämningsställen. Våra transportleverantörer väljer det utlämningsställe som ligger närmast geografiskt utifrån den leveransadress du angett vid din beställning. Vi försöker alltid i den mån vi kan, se till att leveransen av dina beställda produkter levereras till närmsta utlämningsställe.

Bor du på en ö eller annan plats som kan göra det svårare för våra transportleverantörer att hitta ett utlämningsställe som ligger nära angiven adress. Har vi ingen garanti för att beställda produkter kommer till närmsta utlämningsställe.

RETUR, BYTE OCH REKLAMATION

Hur gör jag en retur?

För att göra en retur vänligen köp en retursedel via länken här och följ instruktionerna för att skicka paketet till oss. Det är du som konsument som står för fraktkostnaden.

Om du vill ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tog emot varan så kan du ångra ditt köp via länken här.

Var är min retur?

Vid retur betalar du för returkostnad och har således även transportansvar. Använd ett spårbart fraktsätt och spara ditt kvitto. Detta för att kunna spåra leveransen samt att styrka din retur om den inte skulle nå vårt centrallager.

Har ni mottagit min retur?

Så snart vi har mottagit och hanterat din retur kommer vi att kontakta dig, via mail.
Det kan ta upp emot fem arbetsdagar innan vi får in och behandlar returer.

Kostar det något att returnera en vara?

Att returnera en vara bekostas av dig som konsument. Detta är ett steg i arbetet mot att minska transporter och främja medveten konsumtion.

Hur fungerar det med betalningen?

Efter att vi har mottagit din retur brukar vi normalt sett betala tillbaka dina pengar inom tio arbetsdagar.

Kan jag returnera varor från olika beställningar i samma paket?

Självklart! Var noga med att märka upp samtliga ordernummer som returen gäller på returblanketten.

Får jag returnera REA-varor?

Du som konsument har rätt enligt distansköplagen att returnera dina reavaror inom 14 dagar från att du mottog dina produkter.

Hur reklamerar jag en vara?

Vid reklamationer ber vi dig kontakta oss på [email protected]

Ange gärna ditt ordernummer i ämnesraden, och beskriv ärendet så tydligt du kan, så går det snabbare för oss att handlägga. Tack!

När får jag återbetalning från min retur?

Efter att vi gått igenom din retur begär vi återbetalning av pengarna, via Svea Ekonomi. Återbetalningen kan ta upp till tio bankdagar.

HJÄLPTE DETTA DIG?

JA - fortsätt shoppa
NEJ - kontakta oss